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    東疆邊檢站服務訴求聯合調處中心網絡平臺上線 服務“一張網” 調處“一站式”

    來源:天津資訊網 新聞

      天津新聞網訊:近日,天津邊檢總站東疆邊檢站服務訴求快速響應聯合調處中心網絡平臺正式啟用。該網絡平臺依托東疆邊檢站聯合調處中心官方微信公眾號,通過即時留言、即時辦理的形式,實現服務訴求表述、聯合調處申請和網上聯合調處的一站式、智能化服務。同時,安排專門警力負責平臺運行維護,24小時全天候接受服務對象訴求,確保第一時間作出響應和綜合化解。

      如何將服務下沉到港口企業生產經營最前線,快速響應港口生產經營中的服務訴求,協商調處可能影響國際航運船舶安全順暢通關的事件?針對困擾海港口岸的各類現實問題,東疆邊檢站探索建立了服務訴求快速響應聯合調處機制,并于去年5月聯合海關、海事、海警、地方公安等多家單位成立了聯合調處中心。

      截至目前,中心共化解口岸矛盾糾紛21起,成功查處涉嫌走私等違法案件6起,有效處置小漁船聚集碼頭外圍影響口岸安全等事件5起。

      在疫情防控背景下,民警多數時間不能直接接觸到船員或者港區員工,收集到的訴求信息不夠全面。為此,調處中心“對癥下藥”,上線網絡平臺,通過點對點的信息推送,確保第一時間獲取訴求申請,準確無誤掌握訴求信息,無時差處理訴求內容。

      該平臺除核心服務訴求功能外,還添加了邊檢行政許可、中國邊檢登輪碼業務辦理,出入境政策、出入境記錄查詢以及港口平安志愿者注冊和違法線索舉報等功能,確保服務訴求多元化解“一張網”、全覆蓋。(津云新聞編輯孫暢)

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